Esta guía es informativa y no sustituye asesoramiento legal ni la valoración de un profesional. Si estás en crisis o tienes pensamientos de hacerte daño, en España llama al 024 (24 h) o al 112.
Cuando le cuentas tus problemas a un chatbot de salud mental, compartes datos muy sensibles. Aquí verás qué derechos te amparan en España y Europa y cómo proteger tu privacidad.
Tus derechos sobre tus datos (RGPD/AEPD)
- Acceso: saber qué datos tienen sobre ti.
- Supresión: pedir que los borren.
- Oposición y limitación: negarte a ciertos usos, como entrenar modelos.
- Reclamación: ante la AEPD si incumplen.
1. Por qué la privacidad en salud mental es especialmente sensible
Los datos de salud mental son una categoría especialmente protegida por el RGPD (categoría especial de datos personales), junto con datos de salud física, orientación sexual, origen étnico y creencias religiosas. Esta protección reforzada existe porque la divulgación de este tipo de datos puede generar daño real: discriminación laboral, problemas con seguros, estigma social, impacto en procesos de custodia y otras consecuencias graves.
La particularidad de los chatbots de salud mental es que recopilan estos datos de forma continua, en conversaciones íntimas, con un nivel de detalle que pocas otras herramientas digitales igualan.
2. Qué datos recogen los chatbots de salud mental
Los datos que recogen típicamente incluyen: el contenido de las conversaciones (incluyendo información sobre estado emocional, diagnósticos mencionados, situaciones vitales, relaciones), metadatos de uso (frecuencia, duración, horarios de uso), datos de cuenta (nombre, email, edad), y en algunos casos datos derivados inferidos de las conversaciones (patrones emocionales, indicadores de riesgo).
La clave está en si estos datos se almacenan, por cuánto tiempo, en qué jurisdicción y con quién se comparten.
3. Cómo se usan esos datos
Los usos más frecuentes incluyen la mejora del servicio (entrenar los modelos), investigación (anonimizada o no), marketing (en plataformas que incluyen publicidad), y en algunos casos venta a terceros (aseguradoras, empleadores) en jurisdicciones con menor protección.
El RGPD europeo prohíbe específicamente el uso de datos de salud para seguros y empleo sin consentimiento explícito. Pero muchas plataformas de chatbots de salud mental son estadounidenses y operan bajo HIPAA, que tiene protecciones diferentes y en algunos aspectos más débiles.
4. Tus derechos bajo el RGPD
Si usas un chatbot de salud mental que opera bajo jurisdicción europea, tienes: derecho de acceso (saber qué datos tienen sobre ti), derecho de rectificación, derecho al olvido (eliminar tus datos), derecho a la portabilidad, derecho a oponerte al tratamiento para ciertas finalidades y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos.
Puedes ejercer estos derechos contactando directamente al responsable del tratamiento. Tienen 30 días para responder.
5. Las 7 preguntas que debes hacer antes de usar un chatbot de salud mental
2. ¿Se almacenan las conversaciones y durante cuánto tiempo?
3. ¿Se usan las conversaciones para entrenar modelos de IA?
4. ¿Se comparten datos con terceros? ¿Con quién?
5. ¿Cómo puedo eliminar mis datos si quiero?
6. ¿Tiene cifrado end-to-end o solo en tránsito?
7. ¿Qué ocurre con mis datos si la empresa desaparece o es adquirida?
Si la política de privacidad no responde claramente a estas preguntas, tómalo como una señal de alerta.
6. La política de Psicobot
Psicobot almacena las conversaciones cifradas únicamente el tiempo necesario para ofrecer el servicio. No vende datos a terceros. No usa conversaciones para entrenar modelos sin consentimiento explícito. Opera bajo jurisdicción europea y cumple el RGPD. El usuario puede solicitar la eliminación completa de sus datos en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
7. Preguntas frecuentes
¿Puede mi empresa o mi seguro acceder a mis conversaciones con el chatbot?
Bajo el RGPD europeo, no sin tu consentimiento explícito. Si usas una plataforma no europea, revisa su política específica.
¿Es más privado un chatbot que un psicólogo?
Un psicólogo está sujeto al secreto profesional con excepciones muy limitadas. Un chatbot está sujeto a su política de privacidad, que puede variar. Ambos tienen protecciones, pero de naturaleza diferente.
Cómo ejercer tus derechos paso a paso
- Busca en la app la sección de privacidad o datos y el contacto del responsable (DPO).
- Envía tu solicitud por escrito indicando qué derecho ejerces (acceso, supresión…).
- Tienen un plazo de un mes para responder.
- Si no responden o lo hacen mal, reclama ante la AEPD (aepd.es), es gratis.
Señales de una app que respeta tu privacidad
- Política de privacidad clara y en español.
- Te deja desactivar el uso de tus datos para entrenar.
- Permite borrar tu cuenta y tus datos fácilmente.
Preguntas frecuentes
¿Pueden usar mis conversaciones para entrenar su IA?
Solo si lo consientes. Puedes oponerte y, en muchas apps, desactivarlo en ajustes.
¿Es gratis reclamar ante la AEPD?
Sí. Puedes presentar la reclamación sin coste en su sede electrónica.
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