Categoría: Atención al cliente y chatbots

El mensaje ‘si continúa, entendemos que acepta’ ya no basta: el artículo 20 de la Ley 10/2025 exige consentimiento expreso para grabar llamadas de atención al cliente, con finalidad y plazo de conservación específicos por canal.

Respuesta directa: Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 — la transposición española del European Accessibility Act — obliga a que los servicios digitales dirigidos al consumidor (comercio electrónico, banca, telecomunicaciones, transporte…) sean accesibles para todas las personas, y eso incluye tus canales de atención al cliente: web, app y también el…

Respuesta directa: La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, se publicó en el BOE el 27 de diciembre de 2025 y da a las empresas hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. Sus tres exigencias estrella: atender el 95 % de…

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Guía completa para automatizar la atención al cliente en WhatsApp con IA en 2026. WATI, Trengo, Konvo AI, precios de la API de Meta y casos de uso reales en España.

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